La Dirección de Comercio Interior difundió un procedimiento gratuito para que los consumidores gestionen reclamos por cargos no reconocidos.
La Dirección de Comercio Interior (DCI) de Tucumán presentó una guía práctica para que los consumidores puedan actuar ante la detección de cobros indebidos en sus resúmenes bancarios o de tarjetas de crédito. El procedimiento, que se inicia de manera gratuita, busca ofrecer una herramienta formal para la defensa de los derechos del usuario.
El director del área, Manuel Canto, explicó los pasos a seguir a través de un video institucional. En primer lugar, el ciudadano debe completar un formulario preinscripto, donde solo debe consignar su nombre completo, y presentarlo en la entidad financiera o administradora de la tarjeta correspondiente.
La entidad receptora del reclamo dispone de un plazo de 15 días hábiles para corregir el error o validar la compra. «Puede tratarse de un consumo que el usuario no recuerda», indicó Canto. Si no hay respuesta dentro de ese plazo, se considera que la entidad está en falta.
En ese caso, el consumidor debe acercarse a la Dirección de Comercio Interior para formalizar la denuncia. Las oficinas están ubicadas en 9 de Julio y Lamadrid, en San Miguel de Tucumán, y en DCI Concepción, en la Caja Popular de Ahorros de Tucumán, San Martín y Avellaneda.
Desde el organismo se iniciará un proceso para exigir la restitución del dinero, incluyendo los intereses correspondientes, equivalentes a los que aplican las entidades al otorgar préstamos. «Todo el asesoramiento es gratuito, siempre a la mañana y es presencial, no telefónica. Contamos con abogados a disposición para ayudarte. Y si no es de nuestra competencia, te orientamos para que encuentres una solución», informó el director.
La iniciativa cuenta con el respaldo del gobernador Osvaldo Jaldo, junto al ministro Regino Amado y el subsecretario Juan Carlos Bernard, en el marco de una política orientada a fortalecer la atención directa y la resolución efectiva de los reclamos ciudadanos. «Agradecemos a la Caja Popular de Ahorros de Tucumán y a su interventor por prestarnos el espacio para seguir dando respuestas concretas», concluyeron desde la DCI.